Web制作やアプリ開発の現場では、要件定義や情報設計の段階で「オルタネイトモデル（Alternate Model）」という考え方が注目される場面があります。この記事では、オルタネイトモデルの基本的な意味から、UX設計やユーザビリティにおける活用方法まで、実務に役立つ情報を詳しく解説します。
オルタネイトモデルとは何か？
オルタネイトモデルとは、「ある特定の操作やユーザー行動に対して、別のパターン（＝オルタネイト）を想定し、設計に反映させる」というUX設計の手法の一つです。直訳すると「代替モデル」であり、ユーザーが常に理想通りに行動するわけではないという前提のもと、複数の利用シナリオを想定することで、システムの柔軟性やユーザビリティを向上させるためのアプローチです。
たとえば：
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フォーム送信前に離脱する
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パスワードを忘れる
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操作ミスをする
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通信が途切れる
といった「本来とは異なるシナリオ」＝オルタネイトシナリオを想定することで、ユーザーにとってストレスの少ない体験設計が可能になります。
オルタネイトモデルの目的とメリット
オルタネイトモデルを導入する目的は、ユーザー行動の“例外”を吸収し、システムとしての信頼性・快適性を担保することにあります。特に下記のようなメリットがあります。
1. エラー回避やリカバリがしやすくなる
ユーザーがミスをしても、サポート導線を用意しておくことでスムーズなリカバリが可能になります。
2. 離脱ポイントを減らせる
よくある「詰みポイント」（例：ログインできない、入力フォームでエラー）を予防でき、CV（コンバージョン）改善につながります。
3. アクセシビリティやインクルーシブデザインに対応しやすい
多様なユーザー（高齢者、初心者、障がいを持つ方など）を考慮した設計が可能になります。
オルタネイトモデルの作り方【ステップ解説】
ステップ１：理想的なユーザーフローを作成
まずは理想的なシナリオ、すなわち「Happy Path（ハッピーパス）」を設計します。ユーザーが問題なく目的を達成するフローを可視化しましょう。
ステップ２：オルタネイトシナリオの洗い出し
ユーザーが迷ったり、間違えたり、中断したりする可能性をリストアップします。たとえば：
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初回訪問でアカウント作成を避けたい
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入力中にページを離脱したい
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PCで始めた操作をスマホで再開したい
このようなシナリオを抽出し、設計上考慮すべきパターンとして整理します。
ステップ３：代替フロー・UIの設計
洗い出したオルタネイトシナリオに対して、具体的なUI改善やアクションを設計します。
例：
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パスワードを忘れた場合の「パスワードをお忘れですか？」リンク設置
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離脱検知時のセッション保存
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フォームエラーの即時表示
ステップ４：ユーザーテストで検証
作成した代替モデルをプロトタイプなどで検証し、想定どおりに動作するか、ユーザーが混乱しないかをチェックします。
オルタネイトモデルを導入すべきケース
以下のようなプロジェクトでは特に有効です。
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ECサイト：購入までのフローが複雑なため、離脱を減らす工夫が重要。
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会員制サービス：ログイン周りでの離脱やエラーを防ぐ工夫が必要。
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Webアプリケーション：操作が多く、例外ケースが多発するUIにおいて重要。
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BtoBの業務システム：現場ユーザーのリテラシーを考慮する必要あり。
実務で活かすためのアドバイス
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ペルソナ設定の段階で多様な行動パターンを想定する
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ディレクター・UXデザイナー・エンジニア間で共通理解を持つ
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UIだけでなくバックエンドの設計にも反映させる
設計フェーズでの小さな配慮が、最終的なプロダクトの質やコンバージョンに大きく影響するため、要件定義の段階から意識しておきましょう。
まとめ：オルタネイトモデルは「もしも」に強い設計の鍵
ユーザーが常に「理想的」に動くとは限りません。オルタネイトモデルの考え方は、「現実的なユーザー行動」を取り入れることで、より親切でミスに強く、結果として成果の出やすいWeb設計につながります。
Webディレクターとしてプロジェクトを成功に導くためにも、単なる理想論にとどまらず、「代替パス」の発想を常に持ち続けることが大切です。
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